peredelka38.ru
Автоматизированная техническая информационная система (АТИ) — это мощный инструмент для решения любых вопросов и проблем, связанных с технической поддержкой. Если у вас возникла проблема с оборудованием или программным обеспечением, вам достаточно создать тикет в АТИ, и специалисты быстро примутся за ее решение.
Создание тикета в АТИ – это простой и удобный процесс. Сначала вам необходимо зайти в систему, используя свои учетные данные. После входа вам станет доступна панель управления, где вы сможете выбрать опцию «Создать тикет».
В интерфейсе создания тикета вы должны указать все необходимые детали вашей проблемы. Не забудьте дать тикету информативное название, чтобы специалистам было проще ориентироваться. Также заполните все поля описания тикета – чем точнее и подробнее вы опишете проблему, тем быстрее ее устраним.
Регистрация в АТИ
Для того чтобы создать тикет в АТИ, необходимо быть зарегистрированным пользователем данной системы. Если вы еще не зарегистрированы, следуйте инструкциям:
- Откройте веб-сайт АТИ в интернет-браузере.
- На главной странице найдите ссылку на «Регистрацию» и перейдите по ней.
- Заполните все необходимые поля в форме регистрации, такие как имя пользователя, пароль, адрес электронной почты и другие.
- Прочитайте и принимайте условия пользовательского соглашения.
- Нажмите кнопку «Зарегистрироваться» или аналогичную.
После успешной регистрации вам будет отправлено письмо на указанный вами адрес электронной почты с подтверждением регистрации.
Переход на страницу создания тикета
Для создания нового тикета в системе АТИ необходимо перейти на страницу создания тикета. Для этого выполните следующие шаги:
- Авторизуйтесь в системе АТИ, используя свои учетные данные.
- В главном меню найдите и выберите раздел «Тикеты».
- На странице со списком тикетов нажмите кнопку «Создать тикет».
После выполнения этих шагов вы будете перенаправлены на страницу создания нового тикета, где вы сможете указать необходимую информацию и описание проблемы. На этой странице вы также можете добавить вложения, выбрать категорию и приоритет тикета.
После заполнения всех необходимых полей нажмите кнопку «Создать» для создания тикета. Новый тикет будет добавлен в систему АТИ, и вам будет предоставлен уникальный номер тикета, который можно использовать для отслеживания статуса вашего запроса.
Заполнение полей тикета
При создании тикета в АТИ необходимо заполнить основные поля, чтобы обеспечить корректную обработку вашего запроса. В этом разделе мы расскажем, как правильно заполнять каждое поле тикета.
| Поле | Описание |
|---|---|
| Тема | В этом поле вы должны указать краткую суть вашего вопроса или проблемы. Используйте ясные и информативные слова, чтобы операторы могли быстро понять суть вашего запроса. |
| Описание | В этом поле нужно более подробно описать вашу проблему или запрос. Укажите все детали и факты, которые могут быть полезны для операторов при обработке тикета. Чем более полно и четко вы опишете вашу проблему, тем быстрее будет найдено решение. |
| Приоритет | Выберите приоритет вашего запроса среди предложенных вариантов. Это поможет операторам определить, насколько срочной является ваша проблема и как быстро нужно принять меры. |
| Категория | Укажите категорию вашего вопроса или проблемы. Выберите наиболее подходящую категорию из предлагаемого списка. Это поможет операторам быстрее ориентироваться в запросах и правильно распределить их для решения. |
| Прикрепить файл | Если у вас есть дополнительные материалы или файлы, которые могут помочь разобраться в вашей проблеме, вы можете прикрепить их к тикету. Нажмите на кнопку «Прикрепить файл» и выберите нужные файлы с вашего компьютера. |
Помните, что правильное и полное заполнение полей тикета помогает операторам эффективно обрабатывать ваш запрос и находить быстрое решение. Будьте ясны и четки, описывая свою проблему, и укажите все необходимые детали, чтобы избежать недоразумений.
Выбор типа тикета
Прежде чем создавать новый тикет в АТИ, необходимо выбрать подходящий тип тикета. Это поможет сортировке и обработке вашего запроса соответствующим специалистом.
При выборе типа тикета стоит учесть следующее:
- Общий вопрос — используется для запроса, не относящегося к конкретному продукту или услуге. Например, если у вас возникли вопросы по работе веб-сайта или касающиеся общих положений и правил компании.
- Проблема с продуктом — выбирайте этот тип тикета, если у вас возникла проблема с конкретным продуктом или услугой, например, с неисправной функцией или ошибка в работе.
- Техническая поддержка — этот тип тикета следует выбрать, если вам требуется помощь или консультация со стороны технического специалиста. Например, если у вас возникли проблемы с установкой программного обеспечения или настройкой сети.
- Финансовый вопрос — если у вас возникли вопросы или проблемы, связанные с оплатой или финансовыми операциями, выберите данный тип тикета.
Правильный выбор типа тикета позволит сократить время обработки вашего запроса и повысить эффективность работы нашей службы поддержки.
Прикрепление файлов
Для прикрепления файлов к тикету в АТИ следуйте указанным ниже инструкциям:
1. Нажмите на кнопку «Прикрепить файл» в форме создания или редактирования тикета.
2. В появившемся окне выберите нужный файл на вашем компьютере и нажмите кнопку «Открыть».
3. Подождите, пока загрузка файла завершится. Время загрузки может зависеть от размера файла и скорости вашего интернет-соединения.
4. Когда загрузка завершится, файл будет прикреплен к тикету, и его имя будет указано в списке прикрепленных файлов.
5. Если нужно прикрепить еще файлы, повторите шаги 1-4.
6. После завершения прикрепления файлов, заполните остальные поля тикета и нажмите кнопку «Отправить» или «Сохранить» для создания или сохранения тикета.
Обратите внимание, что некоторые типы файлов могут быть недоступны для прикрепления в АТИ в целях безопасности.
Отправка тикета на рассмотрение
Чтобы отправить тикет на рассмотрение, следуйте этим шагам:
Шаг 1: Войдите в ваш аккаунт в АТИ, используя логин и пароль.
Шаг 2: Перейдите на главную страницу АТИ и найдите раздел «Создать тикет».
Шаг 3: Нажмите на кнопку «Создать тикет» и заполните все обязательные поля, такие как название тикета, описание проблемы и категория.
Шаг 4: Если необходимо, вы можете добавить приложения или скриншоты, чтобы лучше пояснить проблему.
Шаг 5: После заполнения всех полей, нажмите кнопку «Отправить» для отправки тикета на рассмотрение.
Шаг 6: После отправки тикета, вы будете перенаправлены на страницу подтверждения. Здесь вы можете видеть номер тикета и ожидать ответа от службы поддержки АТИ.
Убедитесь, что вы указали все необходимые детали и описали проблему максимально подробно, чтобы помочь поддержке АТИ решить ваш запрос эффективно и быстро.
Отслеживание статуса тикета
После создания тикета в АТИ, вы можете отслеживать его статус в вашем аккаунте. Статус тикета позволяет узнать, в какой фазе решения вашей проблемы он находится.
Чтобы проверить статус тикета, выполните следующие действия:
- Войдите в свой аккаунт АТИ.
- Перейдите в раздел «Мои тикеты».
- Найдите нужный тикет в списке и кликните на него.
- На странице тикета вы сможете увидеть текущий статус, например: «Открыт», «В обработке», «Ожидает ответа», «Закрыт» и т.д.
Важно отметить, что статус тикета может меняться в процессе его обработки. Например, если ваш тикет находится в статусе «В обработке», это означает, что с ним работают сотрудники технической поддержки для его решения. Поэтому рекомендуется время от времени проверять статус вашего тикета для получения актуальной информации.
Если вы хотите задать дополнительные вопросы или уточнить информацию о статусе вашего тикета, вы можете связаться с нашей службой поддержки по указанным контактным данным.
Редактирование и закрытие тикета
После создания тикета в АТИ у вас есть возможность редактировать его содержимое. Для этого необходимо открыть соответствующий тикет и нажать на кнопку «Редактировать».
В режиме редактирования вы можете внести любые необходимые изменения в текст тикета, добавить новую информацию или исправить ошибки. Будьте внимательны и аккуратны при редактировании, так как любые изменения будут видны другим пользователям и могут повлиять на процесс решения проблемы.
Кроме редактирования содержимого, вы также можете изменить статус тикета. При создании тикета он автоматически получает статус «Открыт». Однако, если вы считаете, что ваша проблема уже решена или оказалась ошибочной, вы можете изменить статус на «Закрыт». Для этого в режиме редактирования нажмите на соответствующую кнопку и подтвердите свое решение.
Обратите внимание, что после закрытия тикета вы больше не сможете внести в него изменения. Если у вас возникнут новые вопросы или проблемы, вам необходимо создать новый тикет.