peredelka38.ru
Система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard, BSC) – это инструмент управления предприятием, разработанный Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном в начале 1990-х годов.
BSC представляет собой рамочную модель, которая позволяет измерять и управлять производительностью компании, учитывая ее стратегические цели и показатели, связанные с финансами, клиентами, внутренними процессами и потенциалом развития.
Самой первой публикацией о BSC стала статья «Замеряя производительность вашей компании» (Measuring Performance in Your Business), опубликованная в издании Harvard Business Review в январе-феврале 1992 года. В статье авторы представили основные идеи и принципы системы сбалансированных показателей.
К концу 1990-х годов BSC уже получила широкое признание и использовалась множеством компаний по всему миру. Система сбалансированных показателей, благодаря своей гибкости и способности связывать стратегические и операционные показатели, стала одной из наиболее популярных моделей управления и планирования, используемых в современном бизнесе.
История системы сбалансированных показателей
Система сбалансированных показателей, также известная как Балансовая система показателей (BSC), была разработана Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном в начале 1990-х годов. Идея создания системы возникла в результате неудовлетворенности традиционными методами оценки деятельности организаций, которые в основном сосредотачивались на финансовых показателях.
Каплан и Нортон считали, что финансовая информация не является достаточной для оценки комплексной деятельности организации, поскольку она отражает только прошлую деятельность и результаты, не предоставляя информацию о факторах, приводящих к ним. Они полагали, что необходимо разработать новый подход к оценке успеха предприятия, который учитывал бы не только финансовые показатели, но и другие аспекты его деятельности.
Эти двое авторов убежденно выступали за составление сбалансированной карты показателей, включающей финансовые, потребительские, внутренние процессы и показатели развития персонала. Они предложили, чтобы предприятия развивали несколько уровней показателей, которые были связаны между собой и отражали цели и стратегии компании.
Система сбалансированных показателей получила широкое признание и стала популярной в мире бизнеса. Она была использована множеством организаций разного масштаба и отраслей, помогая им более точно измерять и управлять своей производительностью и достижениями. Сегодня система БСК является одним из основных инструментов управления и планирования деятельности организаций, и продолжает развиваться и совершенствоваться на протяжении последних двух десятилетий.
Развитие показателей производительности в управлении
Система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard) была сформирована в 1992 году Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном. Она позволяет оценивать эффективность деятельности организации с помощью набора различных показателей, отражающих различные стороны ее работы.
С развитием показателей производительности в управлении стало понятно, что оценивать успех организации исключительно на основе ее финансовых показателей недостаточно. Ведь финансовые данные отражают только прошлое, а не дают представление о том, какие действия нужно предпринять для достижения целей в будущем.
Система сбалансированных показателей расширяет финансовую ориентацию оценки успеха организации, включая показатели, связанные с клиентами, процессами и потенциалом развития. Она предлагает более полную картину деятельности организации и позволяет правильно выстраивать стратегию и планирование.
Развитие показателей производительности в управлении обусловлено необходимостью учета и оценки различных аспектов работы организации. Ключевой идеей сбалансированной системы показателей является то, что она объединяет несколько различных показателей в единое целое, и только их совокупное использование позволяет получить полную картину о работе организации.
- Финансовые показатели, такие как доходы, расходы, прибыль и рентабельность, оценивают финансовый успех организации и ее стабильность.
- Показатели клиентов, например, уровень удовлетворенности клиентов и их лояльность, помогают понять, насколько организация успешно удовлетворяет потребности своих клиентов.
- Показатели процессов, такие как качество продукции или процессы производства, отражают эффективность и эффективность работы организации.
- Показатели потенциала развития, такие как инновации и профессиональное развитие сотрудников, позволяют оценить возможности организации для роста и развития в будущем.
Развитие показателей производительности в управлении помогает руководителям принимать более обоснованные решения на основе более широкого спектра данных. Они могут видеть, какие аспекты работы организации нужно улучшить, и разрабатывать конкретные меры для достижения целей. Таким образом, система сбалансированных показателей является важным инструментом для улучшения управленческой деятельности и достижения успеха организации.
Концепция и создание системы сбалансированных показателей
Каплан и Нортон предлагали использовать систему показателей, которые дополняют финансовые результаты компании, а также отражают ее стратегические цели. Они разработали концепцию, которая включает в себя четыре категории показателей: финансовые, клиентские, внутренние процессы и обучение и развитие сотрудников.
Такая система позволяет сбалансировать финансовые показатели с остальными аспектами деятельности организации, чтобы оценить ее эффективность. Например, помимо финансовых результатов, важными являются и клиентские показатели, такие как удовлетворенность клиентов и рыночная доля. Внутренние процессы отражают эффективность и качество бизнес-процессов, в то время как показатели обучения и развития определяют готовность компании к будущему успеху.
Создание ССП требует тщательного планирования и анализа. В процессе разработки ССП, руководство организации определяет свои стратегические цели и показатели, которые позволят оценить достижение этих целей. Каждый показатель должен быть конкретным, измеримым, достижимым, релевантным и своевременным. Помимо этого, показатели должны быть связаны между собой и отражать стратегическое видение компании.
Система сбалансированных показателей активно применяется многими организациями для оценки своей деятельности и улучшения управления. Она помогает руководству компании более эффективно реализовывать стратегические цели и достигать успеха на долгосрочной основе.
Распространение и применение системы сбалансированных показателей
Система сбалансированных показателей, также известная как BSC (от англ. Balanced Scorecard), была сформирована в 1992 году профессорами Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном. Они разработали эту систему как инструмент стратегического управления, который помогает организациям измерять и контролировать свою деятельность на основе не только финансовых показателей, но и нефинансовых аспектов, таких как клиенты, процессы и обучение.
С момента своего создания система BSC получила широкое распространение и широкое применение во многих организациях различных отраслей. Будучи инструментом стратегического управления, система BSC помогает организациям определить свои стратегические цели, разработать индикаторы и показатели для измерения достижения этих целей, а также мониторить их выполнение.
Преимущества системы BSC включают возможность создания баланса между финансовыми и нефинансовыми показателями, а также выравнивание деятельности организации с ее стратегическими целями. Это позволяет руководителям принимать информированные решения и осуществлять контроль над процессами внутри организации.
Однако, чтобы система BSC действительно принесла пользу организации, необходимо правильно реализовать ее и интегрировать во все аспекты ее деятельности. Трансформация организации с использованием системы BSC требует участия всех уровней руководства и пересмотра текущих практик управления.
В настоящее время система сбалансированных показателей продолжает активно развиваться и применяться во многих организациях по всему миру. Многие успешные компании используют систему BSC для управления своими стратегиями и повышения своей эффективности, в результате чего достигают высокой конкурентоспособности и устойчивого развития.